Grâce à Acceo et sa plateforme d'opérateurs spécialisés, disponible à distance et en temps réel, il est désormais possible de contacter par téléphone les différents services de la BnF : le service accueil/handicap, SINDBAD le Service d'INformation Des Bibliothécaires À Distance (de 10h à 13h) et le service d'information sur les activités culturelles.